Điều cần thiết lúc thiết kế trang web bán hàng online thương mại điện tử và đưa vào hoạt động, vấn đề cần ưu tiên là phát triển 1 chiến lược dịch vụ chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng và duy trì những mối liên kết bền chặt, chuyên nghiệp với khách hàng quen. Hôm nay qua bài viết này chúng ta cùng tìm hiểu chiến lược để phát triển dịch vụ khách hàng cho trang web thương mại điện tử 1. Gửi email Khi đã thiết kế website việc gửi email cho khách hàng không chỉ là dùng email để gửi thiệp chúc mừng hàng loạt trong các ngày lễ. Thay vào đó, hãy tiếp cận cá nhân hơn bằng cách tạo ra một e-mail được tùy chỉnh cho các khách hàng của bạn. nếu bạn phải gửi 1 email xác nhận mua hàng, hãy điền tên khách hàng và e-mail cho họ chi tiết đặt hàng. Cùng với điều này, bạn có thể gửi tin nhắn mời thử 1 sản phẩm mới. Miễn là bạn không gửi thư quá dài dòng hay quá đều đặn vì chẳng ai thích spam cả! 2. Phản hồi 1 phương pháp nhanh chóng các công ty thiết kế website uy tín tại hà nội thường nhận được vô số cuộc gọi và email hằng ngày, và sẽ có khi mà bạn chẳng thể trả lời cho tất cả trong khoảng thời gian cho phép. Nhưng giả thiết một tuần sau bạn mới trả lời cho 1 cuộc gọi hoặc email khẩn cấp thì rõ ràng là bạn đã đi ngược lại mục tiêu của dịch vụ khách hàng. khi làm web bán hàng Càng sớm càng tốt, những doanh nghiệp nên trả lời email chậm nhất là trong vòng 24 giờ. Những đơn vị cũng nên coi xét hỗ trợ trò chuyện trực tiếp (live chat) để ưu tiên cho những trắc trở mà khách hàng cần sự hỗ trợ chóng vánh. Live chat có thể xuất hiện ở phía bên phải của cửa sổ sau lúc 1 vài phút không hoạt động, hoặc có thể ở một khu vực nổi bật, bất cứ khi nào người dùng cảm tìm thấy cần thiết phải đặt câu hỏi. Thông tin liên hệ: thiet ke web tai ha noi Keyweb.vn Địa chỉ : Số 36, ngõ 1, Đình Thôn, phường Mỹ Đình 1, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội. SĐT: 0981 759 726
